今回はコピーライティングのお客様の声についてお話していきたいと思います。
お客様の声をのせる目的としましては、信頼を獲得するということです。
信頼のある商品やサービスのほうがもちろん売りやすいですよね。
なので、その信頼を獲得するということです。
そもそも、お客様の声とは何かと言うことなんですが、
商品やサービスを購入しての感想
その商品のサービスを使っての体験談
その商品のサービスを受けての結果（ベネフィット）ですね。
それらのことをお客様の声と言います。
ここで一つ知っておいて欲しいことが一つあるんですけども、
お客様は商品やサービス自体に興味があるのではなくて、
その商品やサービスを使って得られる結果とか未来に興味があるわけなんで、
お客様の声と言うのは、これから購入するお客様のベネフィットが伝わりやすい
ということで非常に効果があるということです。
で、その効果についてお話しますけど、
・見込み客が自分に、重ね合わせて親近感が湧く
例えば、購入するかどうか迷っているお客様が、購入しようかどうか迷っていましたが
本当に買ってよかったです。
なんて言葉があるとなるほどと親近感が湧きますよね。
後は、Amazonのカスタマーレビューと同様
というのはAmazonで皆さん買い物とかすると思うんですけども
カスタマーレビューとか見ますよね。
第三者の声って言うのは信憑性が高いので参考にします。
それと同じような効果があると言うことです。
・ベネフィットを提示することが出来る。
その商品を購入したときに得られる価値みたいなものは
お客様の声の中にたくさんちりばめられてますのでベネフィットを提示できる。
・信憑性が増す。
・ボイスチェンジ効果がある
例えば、中学生くらいのときに、母親に勉強しなさいと言われると逆に勉強したく無くなったりすると
思うんですけど、もし自分の尊敬する人がテレビとかで
今は勉強しといたほうがいいよと言っていると、そうかやっぱり勉強しておいたほうが
いいのかと言うふうに思うはずなんですよね。
なので、実際に商品を販売している人より、第三者からその商品いいですよ、
購入をオススメしますといったほうがボイスチェンジ効果があるというわけです。
そして、具体的にはどういうお客様の声があるのかと言うと、
･購入されています
・推薦しています。
・実績を出しています
・数が多いほどより良い
というような例があります。
で、順番こうなります。
購入＞推薦＞実績
つまり、購入していることより、推薦しているほうが力強いですし、
推薦しているということより、実績を出していますという声のほうが
力強いというわけです。
ネットビジネス系で言うと、月収100万円を超えた教え子の声なんていうのは、
非常に力強いわけですよね。
購入しましたより、これだけ稼げました！というほうが強いわけです。
参考までに権威者の声ということで、説明しますが、
これはもう分かると思うんですよね。
・業界のトップ
・業界のトップクラス層
・芸能人・著名人
・研究者、先生
このような人の推薦文をいただけたとしたら
それはもうパワフルな効果を発揮します。
で、これは数ではなく、その人のメジャー度
一人でも多くの声をいただけることが出来たら
その商品やサービスの説得力は増します。
例えば、ホリエモンの推薦文、本田直之の推薦文なんてものを
いただけたときにはもお祭り状態です。
ということで、色々話してきましたが
お客様の声というのは以上になります。
